La crisis económica en Argentina ha generado un fenómeno conocido como la "economía del fastidio", que se ha convertido en un costo significativo para las familias. Según un informe de la consultora Focus Market, este fenómeno, que incluye trámites interminables, cargos ocultos y promociones confusas, está costando a los hogares argentinos un promedio de $24,000 mensuales.
Definición y Origen del 'Fasticidio'
El término "fasticidio" fue acuñado por los economistas Chad Maisel y Neale Mahoney en un estudio de 2025. Se refiere a un sistema de fricciones deliberadas que trasladan costos al consumidor, costos que las empresas deciden no absorber. Este desgaste cotidiano se ha convertido en un problema económico estructural, afectando tanto a los consumidores como a los comercios.
Costos Económicos del 'Fasticidio'
El impacto económico del fasticidio es alarmante. Aplicando la metodología utilizada en Estados Unidos, se estima que representa el 0.54% del PBI nacional, lo que se traduce en un costo anual superior a los 3,242 millones de dólares. En términos locales, esto equivale a aproximadamente 4.57 billones de pesos. Distribuido entre los 15.9 millones de hogares argentinos, el gasto promedio se sitúa en $23,912 mensuales por familia.
Prácticas que Generan 'Fastidio'
El informe identifica varios factores que contribuyen al fastidio del consumidor. El 46% de los encuestados señala la letra chica y las condiciones ocultas como los principales problemas. Esto incluye promociones con restricciones poco visibles y costos que aparecen al finalizar la compra. Otro 28% menciona las promociones engañosas, mientras que el 13% se queja de costos de envío inesperados.
Desgaste en el Proceso de Postventa
El fastidio no termina con la compra. El área de postventa es otro foco de desgaste. El 64% de los encuestados reporta que los sistemas automatizados de atención al cliente son una fuente importante de frustración. Bots y menús interminables dificultan el acceso a un operador humano, lo que agrava la situación. Además, los obstáculos para gestionar devoluciones y garantías, así como las suscripciones con aumentos automáticos, complican aún más la experiencia del consumidor.
Implicancias para el Comercio y el Consumidor
La combinación de burocracia, cargos ocultos y desgaste cotidiano ha consolidado un nuevo "impuesto invisible" que millones de argentinos enfrentan mensualmente. Este fenómeno no solo afecta a los consumidores, quienes postergan decisiones de compra y desconfían de promociones, sino que también impacta a las empresas, que deben lidiar con costos derivados de sistemas ineficientes y reclamos constantes.
En un contexto de caída del consumo y pérdida de poder adquisitivo, el 'fasticidio' se suma a la crisis económica, generando un ciclo de desconfianza y frustración que afecta a todos los sectores de la economía.
