La Provincia de Buenos Aires ha tomado medidas significativas contra Mercado Libre, imputando a la plataforma de comercio electrónico por prácticas consideradas abusivas en sus contratos de adhesión. Esta acción podría resultar en una multa que asciende a $1.815 millones, en virtud de la Ley de Defensa del Consumidor.
Detalles de la imputación
El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia ha iniciado una actuación de oficio a través de su Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores. Esta medida se deriva de una investigación que reveló más de diez cláusulas en los contratos de Mercado Libre que podrían infringir la Ley Nacional N° 24.240, que protege los derechos de los consumidores.
La fiscalización se centró en los términos y condiciones generales de uso del ecosistema de Mercado Libre, así como en los contratos relacionados con préstamos personales y pagos a través de Mercado Pago. Se ha señalado que estas cláusulas podrían generar un desequilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes, perjudicando a los consumidores.
Posibilidad de adecuación de cláusulas
Mercado Libre tiene la opción de presentar una propuesta para modificar o suprimir las cláusulas cuestionadas. Si la empresa decide hacerlo, el expediente podría cerrarse sin sanciones. Sin embargo, si no se presenta un descargo adecuado, la compañía podría enfrentar la mencionada multa de hasta $1.815 millones.
Plazo para el descargo
La empresa cuenta con un plazo de cinco días hábiles, que no es prorrogable, para presentar su respuesta por escrito en la ciudad de La Plata. Este tiempo es crucial para que Mercado Libre pueda defender su posición y evitar sanciones económicas.
Reclamos y respuesta de Mercado Libre
La Provincia de Buenos Aires ha destacado que Mercado Libre es la empresa con más reclamos en la región, con un total de 2.396 denuncias individuales registradas en los primeros cuatro meses de 2026. En respuesta a las acusaciones, Mercado Libre ha declarado que la imputación es solo una revisión administrativa inicial y no implica sanciones inmediatas. La empresa ha enfatizado que su nivel de reclamos es bajo en comparación con el volumen de operaciones que maneja.
Mercado Libre también ha subrayado que cuenta con herramientas de protección al usuario, como Compra Protegida, y que mantiene un diálogo constante con las autoridades regulatorias. La empresa se ha comprometido a presentar su descargo en el plazo establecido, aportando toda la información necesaria para aclarar la situación.
